如何让员工更敬业?

2017-06-26


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原文:Predictions for 2017
来源:www.bersin.com
编译:行走的帆

译者注:德勤每年年初都会发布一份重量级的年度全球人力资源管理趋势报告,里面是全球最前沿的人力资源学者对当前市场的分析和洞察。建议HR朋友们在平时埋头工作的同时,也不时抬头看看窗外,了解下当今世界HR领域的最新趋势。

2017年的德勤报告总结了对未来一年HR领域的11大预测,本文为第二个预测。

 

预测2:文化与敬业会继续成为优先任务

2017年,文化与敬业会继续成为全球业务与HR领导们最关心的话题。

下图显示了谷歌上对“工作场所文化”搜索的频率变化。可以清晰地看到,自2008年经济衰退以来,人们对这个话题越来越好奇。

(图片请放大观看)

 

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根据德勤人力资本趋势研究显示,86%的业务领导者认为文化是他们最紧要的任务。但是,只有14%的人真正理解什么是企业文化。所以,2017年,是时候来认真地定义和测评文化了,找出哪里做的不够协同一致,以及原因何在。

我们最新的调研结果显示:千禧一代(占今天的员工队伍的一半)的员工中,有2/3的人声称公司的宗旨才是他们选择一家公司的原因。只有27%的千禧一代员工相信公司的宗旨是挣钱(2013年的这个比例是35%),剩下的员工相信公司应该把关注点放在公司的利益相关者以及公司带来的影响上面。

到底什么是组织文化?
简而言之,组织文化就是指那些没有人注意但是又确确实实发生的报酬体系和隐形行为。换句话说,你的公司文化驱动着各种各样的、员工自行决定的行为。你的员工有没有花更多的时间在客户身上?在质量上?在安全上?在合规上?在成本上?或者在努力提升自己职业发展上?

 

每天我们做出的这些细微的决定都是受到来自隐形报酬体系、规范和信息的驱动,而这些都是通过文化体现出来的。当有坏事发生时,比如欺诈或不道德的行为等,通常都是因为文化的问题在作祟。 

文化之所以如此重要,我认为是有下面三大让你不能忽视的原因

1. 公司文化变得更加透明
因为有了LinkedIn, Twitter和Facebook这样的网站,员工有了一个地方可以经常公开地谈论自己的公司文化。如果有客户或员工受委屈了,通过这些网站消息一下子就传开了。所以,你的公司文化已成为品牌不可分割的一部分,反过来,文化又影响着你去招聘员工以及把品牌传导给客户的能力。

2. 文化能把团队凝聚在一起
随着公司运转得越来越像一个团队网络(network of teams),文化成为把所有团队凝聚在一起的东西。为什么一个团队要把自己的发现去和另一支竞争对手团队来分享?为什么一个团队愿意把自己的专家借给另一个团队?为什么一个团队应该聚焦在客户身上而不是在内耗上?所有这些行为都与文化有关,应该通过一系列文化价值观来加以增强。

3. 文化带来创新
如果一家公司有清晰定义的文化(不论该文化是什么),它会让员工感到安全和自由 — 员工有所预期。我们曾经和一家大型汽车公司的人才副总裁有过一次对话。这家公司研究了该公司过去10年最成功的创新项目(以及最失败的项目),发现最能预测一个团队成功的一个维度是该团队成员在组织内部的连接性。

换句话说,今天在任何组织里都不能靠单打独斗取得成功。因此,那些适应公司文化、能在公司上下很自如与人沟通的人,往往也是那些最富有成效的人。
 

只有当员工真实感受到被包容和尊重时,一个透明和开放的环境才能够形成。

2017年,我们认为,HR领导面临的一件很紧迫的任务,就是和CEO和其他业务高管一起定义组织的文化(通过一系列文化价值观),然后使用那些能够从不同角度来评测这种文化的管理工具。 

关于员工敬业度
员工敬业度比以往任何时候都具有挑战性。研究显示,敬业的员工生产力更高、客户服务更好、更具创新性,也更愿意继续留在组织中。那么,在今天复杂多变的世界里,如何才能保持一种高的敬业度呢?

下面这个清单识别了20个关键的敬业度驱动因素。你必须要仔细考虑所有这些因素,然后倾听来自组织的反馈,随时保持对问题的警惕:

​·​ ​有意义工作:自主性、选取最佳、小团队、时间张弛有度

​·​ ​有效管理:目标清晰、辅导与反馈、领导力发展、现代绩效管理

​·​ ​卓越环境:灵活人性的工作环境、认可员工的文化、开放和灵活的办公空间、多元化与包容的文化

​·​ ​成长机会:方便的人才移动、多途径的职业发展、鼓励自我提升、浓厚的学习文化

敬业度高的公司都有一个共同点,那就是他们的领导层。这些公司都强调“员工优先” — 他们的领导层和管理者每天都在想方设法地考虑该怎样才能让员工更有生产力,同时获得更多的报酬。

2017年最大的一个趋势是组织该如何提升员工敬业度。今天,很多公司前所未有地使用一些实时调研工具来追踪员工敬业度。这些工具包括:

​·​ ​敬业度调研

​·​ ​离职面谈

​·​ ​在职面谈

​·​ ​开放式的匿名网络工具

领导者们在每次公司重大变化发生之后分享自己的看法,并举行公开会议来鼓励员工提问。

我们的调研显示,大部分员工都感觉对他们所在的组织具有“责任感” – 同时他们也有自己的观点、意见和牢骚,希望能够被管理层听到。如果你的组织建立了一种正确的“倾听文化”,那么,你就可以让这类信息发挥出最大功效,并提高组织的员工敬业度。

在关于实行员工敬业度调研频率方面,64%的企业会每年调研一次,11%每季度一次,7%每季度超过一次,另外还有18%的企业从来不调研员工敬业度。

另外,让人惊讶的是,只有4%的公司会去通过社交媒体来了解自己员工的情绪,这个比例实在是太低了。


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