唯品会:升级eHR系统,支撑HR转型

2016-07-19


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文章来源:磐哲HCM研究院《人力资本洞察HC Insight》
采访对象:林甲彬   唯品会 eHR 经理


“都是傲娇的品牌,只卖呆萌的价格,上唯品会,不纠结”。近日,知名电商品牌唯品会广告全新亮相,特卖明星持续保持高调曝光率。

近两年,业绩火箭式发展的唯品会迎来了员工数量的爆发式增长。从2014年的8000人,到2016年超2万人,也由此,高效的人力资源管理成了横亘在唯品会未来发展前的一道难题,而做为现代人力资源管理的重要支撑-eHR系统的重塑也面临巨大挑战。

不过,先知先行的唯品会及早洞察自身人力资源管理变革方向,在信息化建设上既与时具进,又注重研究个案需求,凭借务实、创新的理念和成功实践成为业界模板。

人力资源战略转型:从六模块到三支柱
赴美上市,股价连创新高,垂直电商领域小而美的成功典型……唯品会顶着众多光环成为国内电商界的一朵奇葩。同时,站在人力资源角度看企业发展,不到两年时间员工总量增幅超过100%,年轻员工高占比,Office员工大幅增加,仓储、物流条线的员工量更是陡增……状况种种,唯品会人力资源管理面临巨大挑战,HR战略转型势在必行。

“唯品会2013年筹备转型,从传统人力资源管理六大模块(绩效管理、人力资源规划、薪酬管理、人员招聘、员工关系、培训开发),向人力资源三支柱体系转变。”唯品会eHR经理林甲彬表示。

人力资源转型,简单来讲就是将HR的角色一分为三。实践证明,这种运作模式能够显著提升HR的效率和效能,这就是在领先公司中常见的HR三支柱模式,即SSC(共享服务中心)+HRBP(人力资源业务伙伴)+COE(专家中心)。

转型的结果是人力资本部门像业务部门一样运作,首先要回答的是我的客户是谁,需求是什么?人力资源部门通过满足内部客户(业务部门)的需求,从而间接实现外部客户需求的满足。借用营销的客户细分理论,HR可以把自己目标客户分成三类:

第一是高层管理人员。他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持;第二是中层管理人员。他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持;第三是员工。他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务,例如劳动合同,入职手续、薪资发放等。其中第一类客户的需求高度定制化,第三类客户的需求高度标准化,第二类客户介于二者之间。

其中最难满足的是定制化需求,为此HRBP角色应运而生。这一角色定位于业务的合作伙伴,针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。同时,HR COE的角色定位于领域专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案,并为HR BP提供技术支持。HR SSC提供HR标准服务,负责解答管理者和员工的问询,帮助BP和COE从事务性工作解放出来,并对客户的满意度和卓越运营负责。

升级eHR 系统,支持HR体系效能与效率双提升
唯品会HR管理在公司起步期经历过相对简单、粗放的阶段,同样,其当时的eHR系统与目前支持HR三支柱体系的要求相去甚远,具体体现在以下六点滞后:

第一,准确率过低。包括一些历史遗留问题、数据口径不一致、系统缺乏有效校验、信息不能全部共享等。
第二,及时性方面有所欠缺。公司的业务不是流程驱动,基本通过手工实现;传递内容不够规范具体;也不能提供及时有效的信息分析。
第三,与业务的粘合度不高:功能缺乏统一管理、系统功能调整相应不够及时、不能有效共享数据信息等。
第四,规范度不高。包括数据口径和业务流程不够规范,对规范的理解存在一定偏差等。
第五,专业性不佳。如对于选用育留的人才管理支持力度不够,不能进行有效并及时准确的人力资源洞察分析等。
第六,关注度不高。没有有效的门户和自助服务应用;员工和经理协同度不高;没有有效地提供高管流程处理、分析和查询的工具。

HR三支柱体系的核心价值在于提升HR效能与效率。

从提升HR效能方面看,HRBP角色负责贴近业务配备HR资源,一方面提供统一的服务界面,提供端到端的解决方案;另一方面“将指导员配到连队”,为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障。同时,HRCOE的角色,要求建立HR专业能力,提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性,并为HR BP服务业务提供技术支持。这两者协同合作,最终实现HR效能的提升。

而在HR效率提升方面,HR 共享服务中心(SSC)的作用功不可没。它通过对人员、技术和流程的有效整合,提供标准化、流程化的服务,使主管和HR从操作性事务中释放出来,提升HR整体服务效率。

唯品会eHR 系统的着力点是通过信息化手段支持三支柱体系的高效运转。如何实现?基本的逻辑是,首先构建共享服务中心(SSC)的常规业务,如基础组织人事业务流程支持、考勤、薪资、等,实现集团内HR业务能在同一平台、按照统一标准流转,为员工提供标准、准确的基础人事服务,并逐步提升组织与员工接口的便捷度和友好性;然后将专家中心(COE)推出的政策、流程和招聘、培养、继任、绩效等解决方案融入eHR系统,或为其定制应用插件接入系统;在支持HR BP方面,eHR系统主要负责提供更为便捷的信息化工具和服务接口。

“轻重说”:唯品会eHR建设路径
eHR系统建设不可能一蹴而就,是一个循序渐进的过程,同时,系统的核心与分支、主系统与企业其他软件的衔接中对“轻重缓急”的把握,将影响整个eHR的搭建效率和投资回报(ROI)。

谈及eHR建设的“轻与重”,林甲彬拥有多年的实践经验和唯品会项目的切实体会。他指出,“重中之重”是针对HR的主系统而言,建设一个强健的HR主数据系统是构建一个健康的、扩展性强的eHR 体系的基础和核心。一般HR主数据系统包括核心人力资源信息、考勤信息、薪酬信息等模块。只有主数据系统基础坚实,才能保障搭建在其上的HR业务应用既有灵活的空间又能稳健运行。

“轻重说”的核心,就是要做到“轻重结合”,“举重若轻”。
林甲彬提出的“轻重结合”,旨在基于强健的主数据系统根据企业发展循序渐进地丰富其上的应用,如让招聘、绩效、学习、人才管理、员工端APP等“轻应用”与“重系统”对接,并不断提升用户体验,而所谓“轻应用”既可以是唯品会定制开发地软件,也可将市场上成熟的软件产品接入唯品会eHR主系统。

那么又如何将“举重若轻”运用到极致?唯一的答案是将重量级的系统做得精炼,而精炼的前提就是唯品会在内部管理理念上奉行以目标、实效为导向,力求简约、有效。基于此,HR软件才有可能“轻”起来。

“比如绩效管理,在唯品会庞大的组织架构下,岗位繁多,考核指标维度、绩效评估流程等设定的策略对绩效管理系统的复杂程度有极大的影响,同时,要适应互联网公司的快速变化,对系统的灵活性考验也极大,唯品会的策略是从本公司的实际出发,重点考量操作性和效果的投入产出,尽量轻化HR前端业务应用,用最简单的考核方法实现有效的绩效评估。”林甲彬透露。

eHR项目管理:激励与考核并行
采访中记者获悉,唯品会eHR 团队自2013年组建,目前只有5位专职员工和3位兼职员工。面对如此庞大、复杂的系统建设工作,如何做好项目管理呢

一个大型软件系统建设项目在实施过程中通常会被分解为若干个子项目,每个子项目的规划、开发需要内部HR团队、eHR技术团队和外包供应商技术团队协力完成;项目上线交付,不仅是HR部门的工作,还需要全体员工的配合。

每个子项目的策划小组如何组建?
1.项目成员在日常工作的高压下,如何还能积极投入到eHR项目中去?
2.又能通过怎样的激励和考核手段,保证项目的进度计划?
3.唯品会将激励与考核双剑合璧,让以上难题迎刃而解。

首先,每个子项目立项后,eHR团队会向内部HR团队发布项目组人员需求,有兴趣有专长的HR可申请该项目;

而后,项目组对申请人的经验、资质进行评估、筛选,最终确定项目成员;

项目完成后,项目兼职HR可以获得积分奖励,工作成果会成为晋升、转岗的参考,也会体现在年终绩效评估中。

虽然每个子项目组都由内部兼职人员组成,但是由于参与者可获得:

1.资质、能力获得认可;
2.专业积累融入到公司的软件系统,收获荣誉感;
3.项目贡献既可转化成年终绩效,还能给未来职业发展铺路。

项目团队的组建机制和以上三点回报极大调动了参与者的积极性和投入度,为唯品会eHR项目的高效推进保驾护航。

脑洞大开:整合资源,创新运营
在项目运营方面,唯品会eHR团队不走寻常路,以与磐哲合作的员工移动端APP-“HR小助手”为例,唯品会eHR项目团队在用户流量价值挖掘和内部推广方面都有新尝试。

今年3月, “HR小助手”正式发布,这款猴赛雷的手机APP界面活泼有趣,功能丰富,被员工视为掌中宝。打开可发现玄机,这款应用在员工薪酬模块植入了一键理财功能,这是唯品会员工APP与内部金融产品的一次合作尝试。

“这是一次大开脑洞的创新,唯品会将内部理财产品-唯多利嵌入员工APP,既帮助理财产品引流,又通过广告价值转化补贴了软件开发成本,同时为员工理财提供了可靠、便捷的途径,可谓一举三得。借助于这个方式,依托2万名员工的流量,我们甚至还可以引入广告商。比如企业内部的唯旅行、唯品花,外部的健身、游戏等。”林甲彬表示此处还有很大想象空间。

在员工APP的内部推广方面,唯品会同样积极探索妙招。比如不定期举行APP推广活动,线上结合线下一起推进,所谓O2O推广。再者,将唯品会APP与其他企业软件集成,如OA、金融产品等,吸引员工使用APP,并定期打开获得信息。所有举措让“HR 小助手”传递出年轻、有趣、有用的价值,员工爱上了“HR小助手”,当然竞相下载使用。

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