高仪 — 磐哲SaaS模式的一次价值验证

2016-07-19


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文章来源:磐哲HCM研究院《人力资本洞察HC Insight》
采访对象:朱佳蕾  Karen Zhu, HR Manager, GROHE CHINA


德国高仪集团是世界著名的卫浴产品与系统供应商及环球性出口商。成立于1936年的高仪占有大约8%的世界市场份额,不仅是欧洲以及世界最大的领先卫浴设施制造商,同时也是全球卫浴唯一一个获得最佳设计团队红点大奖的品牌。而人们也总是将其产品称之为水龙头世界的“奔驰”、“宝马”。

正是这样一家将“品质、技术、设计和可持续性”视为重要品牌价值的知名德企,在2013年选择了磐哲 HCM SaaS服务,成为这项新型服务模式的首批客户,并在迄今三年的合作中结下了深厚的友谊,而磐哲的SaaS模式也借此完成了一次价值验证。

选择SaaS,深思之后的大胆尝试
2013年,高仪(中国)因企业发展需要,决定不再使用外服管理员工人事合同,转而启用自部署的eHR系统自己管理人力资源业务,并在此基础上构建新的人力资源管理体系。据高仪(中国)人力资源经理朱佳蕾女士介绍,当时公司在人力资源管理上因诸多客观原因导致了基础人事事务效率偏低的问题,而eHR系统无疑是改变这一状况的最佳选择。

“高仪(中国)的员工主体是营销团队,他们分散在全国各地且大多时间都在外跑业务,鲜少坐在办公室里,而我们的HR团队Base在上海,这就给员工管理上带来了不便,像员工考勤、加班申请、信息变更等基础工作都会耗费许多精力。同时,公司在中国市场的发展脚步很快,优化管理、提高效率就显得更为迫在眉睫。最后,我们在与多家软件服务供应商接洽后决定使用磐哲SaaS的服务来支持我们的HR管理信息化。”

2013年,是磐哲在技术潮流和市场需求双重驱动下推出HCM SaaS服务的元年,高仪(中国)作为首批客户,无疑是勇于“吃螃蟹”的第一人,但这一决定绝非盲目之选,正如朱佳蕾女士所言,这是经过“与多家eHR软件与服务供应商接洽后”的深思熟虑。

“首先,高仪(中国)的员工规模不大,在200人左右,加之中国区域业务以营销、品控为主,并没有设置专业IT编制做公司内部软件系统的维护。像人员规模不大的企业如果要自建系统、自购服务器等等势必需要引入专业IT人员负责,在投资回报(ROI)方面显然是不利的,在IT人员的招聘、培训,还是留任方面都存在很大的难度。其次,我们还有预算控制的压力。而SaaS模式优化了我们的人力成本投入、硬件投入成本及其他隐形成本;同时,它按月缴费的服务模式令财务管理清晰,投入更为可控,风险几乎为零。第三,在供应商的选择上,德企注重服务与产品的品质,总部对供应商的评估标准能够帮助我们筛选在产品、技术、服务上都能满足高仪要求的合作伙伴。从企业人力资源管理信息化的角度看,作为用户,我们最终需要的不是一个软件,而是软件交付的结果,SaaS交付模式特别好地体现了这一点,我相信这是一个趋势;磐哲在市场上拥有良好的口碑、专业的服务团队、过硬的产品。这些因素最终决定了高仪选择SaaS,选择了磐哲。”

三年合作,磐哲SaaS模式优势显著
在三年的合作中,磐哲以稳定的服务团队、专业的服务品质、耐心诚恳的服务态度、高效的服务效率与高仪(中国)结下了深厚的友谊。谈及磐哲团队的敬业态度,朱佳蕾感慨万千:“磐哲的团队一直让我很感动。系统上线前夕,恰逢社保基数调整,这给我们双方都带来了许多额外的紧急工作,不断要通过手机、即时通讯工具等做沟通,我至今记得磐哲团队为此连续加班加点、通宵工作的情形,根据我们的需求磐哲实施团队还做了许多模块的开放、调整。而系统交付后,磐哲团队也没有一丝懈怠,三年来,负责与我对接的Anna及她的同事们始终保持着高昂的工作热情与严谨的工作态度,全力支持我们的工作,并持续升级产品满足我们的需求,而且这些服务不需要收取任何额外的服务费。”

物超所值,这是磐哲留给高仪(中国)HR团队的美好印象。正如磐哲一直信守的那样,与客户之间“不仅是签约时的握手,更是签约后的携手”,产品与服务才是赢得客户的根本所在。

那么相较传统的软件服务模式,SaaS的优势究竟何在呢?我们不妨先来看看SaaS主要做出了哪些革新:

1.SaaS是对传统软件开发模式和交付模式的变革。传统管理软件的开发模式,是以软件产品为中心,通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件一般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交付客户,然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置和改造等。在SaaS模式中,客户可以不需要安装任何类似传统自行部署模式的服务器和客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网,客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网,通过互联网进行应用软件的管理和操作。

2.SaaS是对传统软件运营模式的变革。首先是软件付费方式的改变,传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金,除管理软件产品本身外,还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件,如数据库系统等,软件提供商主要靠销售软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式,定期支付租金的在线软件服务,客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力,而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心,销售的内容从软件的许可证转变为服务,软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务供需关系,这种关系的彻底改变,也改变了人们对软件的认识。

3.SaaS模式改变了传统eHR 、OA、CRM、ERP系统部署方式。企业管理软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要,万一部署失败,所有的投入几乎全部白费,这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的软件项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间,而SaaS模式的软件项目部署时间大大压缩,而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制,必须在固定设备上使用,而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方使用。相对于传统软件而言,SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。

由此可见,SaaS无疑将促进整个传统软件产业的大变革。

机遇与挑战并存,磐哲迎难而上
不过,常言道:机遇与挑战并存。SaaS巨大的优势在为软件服务供应商带去商机的同时也带来了许多挑战,而这些挑战主要存在于三方面。

1.产品挑战
在当下的市场环境下,SaaS依然是一个新兴产品,因此不少提供SaaS服务的供应商会存在产品不过硬的情况,产品的不过硬继而会造成维护成本的上升,使得供应商更难凭此获利。

2.服务挑战
SaaS的特性决定了客户的需求会更多样化,如何及时、准确地响应,并实现系统的持续优化,是摆在软件服务供应商们面前的一道坎。

3.财务挑战
SaaS作为新型的服务产品模式,前期的研发投入成本颇高,但它所采用的按月收取服务费的方式在给客户带去便利的同时也将成本转嫁到了自己身上,不仅销售成本没有显著减少,还拉长了收益周期。

面对这三大挑战,磐哲却仍旧胸有成竹。毕竟在产品和服务这两方面,磐哲已有了稳定而过硬的专业团队来支持,并因此赢得了一批忠实客户。磐哲的信心更来自于创始团队的技术基因和用户需求导向的产品策略,磐哲相信愿意为了用户的成功付出,一定能赢得用户。


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